新华网北京10月23日电（逦琛）近日，新华网开展了一项居家养老上门服务问卷调查。调查显示，随着家庭养老需求日益多元，公众对居家养老服务的期待正从基本生活照料，延伸至专业护理、康复支持、应急响应和居家安全等多个方面。服务渠道是否清晰、人员是否专业、服务能否持续、费用是否合理，成为家庭选择居家养老服务时关注的重点。
随着人口老龄化程度不断加深，居家养老服务需求日益多元。国家统计局数据显示，截至2025年末，我国60岁及以上人口3.23亿，65岁及以上人口2.24亿。《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》提出，优化居家为基础、社区为依托、机构为专业支撑、医养相结合的养老服务供给格局，鼓励面向老年人提供助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等上门服务，更好满足居家照护服务需求。
2025年10月23日，养老服务员在淄博市张店区马尚街道金石社区上门开展每日健康监护服务。新华社记者 朱峥 摄
从调查结果看，让服务更贴近家庭，需要进一步畅通服务信息、丰富供给类型、提升专业水平，并推动服务资源与老年人的实际需求更好衔接。
需求更加多元，专业照护不可或缺
不同身体状况的老人，对居家养老服务有不同需求。对生活能够自理的老人来说，助餐、助洁、陪诊可以减轻日常负担；对失能、半失能及长期卧床老人而言，康复护理、管路维护、用药管理等专业服务更为重要。
在本次调查中，受访者对居家养老上门服务的需求呈现出明显的多样性。64.31%的受访者希望通过线上平台预约洗澡、清洁、做饭等生活照料服务，52.64%希望获得康复护理，50.99%关注医疗护理，37.84%希望获得短时照护服务。此外，应急响应和居家适老化改造也受到关注。
新华网《居家养老上门服务问卷调查》
这些需求表明，居家养老服务既要满足日常生活所需，也要为有专业照护需求的家庭提供支持。通过生活照料、医疗护理、康复支持、风险排查和应急服务等多种服务的衔接，可以更好地适应不同年龄、不同身体状况老人的照护需要。
服务触手可及，预约信息更加清晰
“需要的时候，究竟去哪儿找人？”调查中，70.44%的受访者曾遇到想预约护士或护理人员上门，却不知道通过什么渠道预约。
新华网《居家养老上门服务问卷调查》
调查还显示，能够明确区分医疗护理与日常生活照料的受访者占32.06%。伤口换药、导管护理等医疗护理需要由具备相应资质的专业人员开展，助浴、助洁、助餐等则更侧重生活支持。让公众更清楚地了解不同服务的内容、适用场景和人员要求，有助于家庭根据实际需要作出选择。
新华网《居家养老上门服务问卷调查》
社区通知、医院或医生推荐、微信及朋友圈、短视频等都是受访者获取信息的渠道。如何整合分散的信息，让居民清楚了解服务内容、人员资质、收费标准和预约方式，是提高服务可及性的关键。
从一次上门到连续照护，专业与信任并重
居家养老服务进入家庭生活空间，除了满足具体照护需求，服务人员的专业能力、服务过程的规范性以及照护关系的稳定性，也受到家庭重视。
调查中，68.53%的受访者希望尽可能由固定人员提供服务。对高龄、失能或长期卧床老人来说，熟悉的服务人员不仅更容易沟通，也有助于保持照护连续性，减少家属反复介绍老人身体情况的负担。
新华网《居家养老上门服务问卷调查》
作为生活服务商，京东向记者介绍，北京一位家政养老照护师哈提，一年内曾为同一位老人提供36次上门助浴服务。随着一次次上门，老人逐渐熟悉了他，不仅预约时主动提出希望由他服务，两人还成了忘年交。
9月1日，在北京市朝阳区高树林社区，养老照护师哈提正在为长期卧床的老人进行擦浴服务（受访单位供图）
上门助浴并非简单的清洁工作，照护人员还需关注老人的身体状态和皮肤情况，判断是否适合当次助浴。从一次服务到长期照护，既考验人员的专业能力，也考验服务机构能否规范流程、保持人员稳定。对家庭而言，“有人上门”只是第一步，服务专业、过程可靠、责任清晰才是建立信任的基础。
服务可负担，政策支持更好懂
费用是家庭选择和持续使用居家养老服务时关注的重要因素。调查中，近半数受访者对单次上门服务的可接受价格选择了100元以内；价格是否透明合理、平台口碑和真实评价，也是家庭选择服务时重点考虑的因素。对于需要长期照护的家庭而言，服务价格与家庭支付能力能否相匹配，直接影响服务的可持续性。
新华网《居家养老上门服务问卷调查》
调查显示，受访者对长期护理保险、政府补贴和医疗保险等支持方式有较高期待。与此同时，受访者对长期护理保险的了解程度相对不足。进一步加强政策宣传，让有需要的家庭了解相关政策的申请条件、保障范围和办理渠道，有助于提升政策的知晓度和使用便利度。
新华网《居家养老上门服务问卷调查》
中国社会科学院应对人口老龄化研究中心在《中国居家养老服务发展报告》中指出，居家养老服务仍面临服务成本与支付能力不匹配、专业人员不足、供需衔接不充分等问题。如何兼顾服务质量、家庭承受能力和机构持续运营，是行业发展需要回应的现实课题。
在服务供给方面，市场化服务商正探索更加专业、连续的居家照护路径。以京东为例，围绕居家照护开展的相关服务，尝试将专业人员上门、日常健康监测和持续跟进相结合，为家庭提供更可持续的支持，同时，通过业务标准化体系建设和养老服务专业人才培训，将其服务标准、支付保障和稳定的人员供给相衔接。业内专家表示，此类探索应进一步扩大覆盖面。
2025年12月30日，重庆市万州区，京东家政西南培训基地，培训师演示为失能老人进行肢体康复训练（受访单位供图）
多方协同，让服务更贴近家庭期待
调查中，受访者最期待改善的方面包括提高服务人员资质和培训水平、增加社区及街道服务网点、完善投诉与监管机制，以及降低服务价格、扩大符合条件的保障支持。这些期待既反映出家庭对服务便利性的关注，也体现出公众对专业化、规范化居家养老服务的需求。
新华网《居家养老上门服务问卷调查》
中国老龄科学研究中心研究员、老龄产业研究室主任王莉莉认为，市场化平台能够整合社区、养老机构等多方服务资源，拓展上门护理、陪诊等服务场景，降低供需双方的信息搜寻成本。互联网平台在提高服务效率、服务流程管理和数字化记录等方面也具有明显优势，可以成为居家养老服务供给的有益补充。
国家卫生健康委卫生发展研究中心研究员郝晓宁表示，社区、医疗卫生机构、专业服务机构和互联网平台还需加强协作，推动需求识别、专业服务、信息匹配和后续照护更好衔接。对失能、高龄、独居等照护需求较高的老人，可以探索更加稳定、连续的服务安排，为家庭提供有针对性的支持。
居家养老服务的完善，不能只看服务数量是否增加，更要看居民能否方便找到、承担得起、放心使用，让居家养老从“在家养老”进一步走向“安心养老”。
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