黄河新闻网讯 2025年，山西省消费者权益保护联合会依法履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的法定职责，聚焦食品安全、交通运输、社交服务、教育培训等民生消费领域热点、难点问题，高效调处一批社会关注度高、涉及群体广、维权难度大的典型投诉案件，有力维护了消费者合法权益。
一、山姆士买易购超市闭店纠纷投诉案
2025年5月底，山西省消费者权益保护联合会接到多起消费者投诉，反映山姆士买易购超市太原建南店、学府店、兴华店陆续闭店，并在公告中单方面设定购物卡最终消费期限，宣称逾期卡内余额将清零，系统自动关闭。
山西省消保联工作人员第一时间赶赴涉事超市现场核实情况，并向超市管理层反映消费者诉求。与此同时，通过新媒体平台发布消费提示视频，及时提醒广大消费者注意相关风险。事件经媒体传播后引发全省社会各界高度关注，全网互动量达31.08万人次。省市场监管局、省商务厅于6月6日下午联合约谈企业，督促山姆士超市全面整改预付卡限期消费、逾期清零等相关问题。切实维护了消费者合法权益，妥善回应了消费者的合理诉求。
二、九田家黑牛烤肉店食品安全违规案
2025年7月，太原九田家黑牛烤肉料理（万达店）后厨人员李先生向省消保联投诉举报，称该店存在回收顾客剩菜、使用超12个月过期腌料等严重违反《中华人民共和国食品安全法》的行为。
山西消保联接诉后立即核查予以确认，为教育和警醒存在相关问题的企业，通过官方新媒体平台公布了事件情况，其单日播放量达471.9万余次、获赞2万余个、转发18万余次，全网互动量超400万人次，引发社会广泛关注。在消保联多次协调督促下，涉事门店后任经营者前来消保联说明情况，并出具全面整改书面承诺，以接受社会各界监督。
三、滇牛云南酸菜牛肉火锅食品安全投诉案
2025年9月29日，消费者汤先生在滇牛・云南酸菜牛肉火锅（太原吾悦广场店）就餐时，发现餐食内有蟑螂，与商家协商未果后向省消保联投诉。
省消保联接诉后迅速介入调解，直指商家食品安全管理漏洞，因商家与消费者各执其理无法调解，于是通过新媒体平台发布了《关于滇牛云南酸菜牛肉火锅食品安全问题处理情况公示》，推动商家正视问题、主动担责。最终，商家向消费者诚恳致歉并一次性支付1000元赔偿金。此次报道引发全网广泛关注，单日视频浏览量超30万人次，为餐饮行业食品安全监督与消费者权益保护提供了有效的舆论引导。
四、运城网红汉堡店教唆使用过期腌料案
2025年6月20日，省消保联接到网友李某投诉，反映山西运城塔诗中国汉堡华曦店存在教唆合作伙伴使用过期腌料违反《中华人民共和国食品安全法》的行为，授意“新料摆样、旧料使用”。省消保联经调查属实，依法曝光了该事件，全网互动量17.58万余次。运城市盐湖区市场监督管理局随后开展现场核查，依法固定相关经营设备等关键证据，并作出相应行政处罚。
五、深圳“会会交友”平台多重诱导消费投诉案
2025年8月，省消保联接到我省多位中老年消费者集中投诉，反映深圳“会会交友”平台设置多层消费套路，对男性用户实行差异化消费机制，将正常社交异化为男性出钱交流消费、女性陪聊赚钱的不公平模式，致使我省多名中老年男性花费千元乃至数千元，却始终无法实现见面交友的目的。经调查，该网络渠道存在招募“职业聊天员”行为，严重扭曲了网络交友生态。省消保联公开曝光了该平台的违规行为，发布专项消费警示，我省众多中老年消费者通过留言、致电等方式向省消保联讲述相关经历、表达感谢。
六、医美机构预付式消费纠纷投诉案
2025年11月12日，消费者刘女士、梁女士向省消保联投诉太原某医美机构，反映其被“医托”诱骗至该机构后，通过虚构“内部优惠”、安排“顾客”演戏、使用“风水”“招财”等封建迷信骗术，诱导其支付高额费用并接受无资质医美项目，事后申请退款无果。省消保联接诉后及时核实情况、沟通协调，督促涉事机构正视问题、主动退赔，最终成功为两名消费者挽回经济损失21.68万元。并针对该机构在宣传推广、合同签订、服务告知及医美资质等方面存在的不规范行为，帮助其进行了整改。
七、太原至榆次出租车跨城费违规收取案
2025年5月20日，消费者反映从太原打车至榆次被收取10元跨城费，省消保联了解情况后第一时间公开涉事视频，事件引发公众热议。此次争议聚焦司机空驶返程成本的合理诉求与消费者的知情权、合规性之间的矛盾。
省消保联推动问题从制度层面解决，5月31日，太原市交通运输局发布《致广大乘客朋友的一封信》，明确太原榆次往返区间出租车不得以任何形式收取跨城费，同时规范单程超10公里空驶补贴标准，让行业收费有章可循、有规可依，切实促进了出租汽车客运市场的消费公平。
八、教育机构虚假宣传投诉案
2025年5月10日，省消保联受理了覃同学、莫同学等30余名异地学生投诉，反映太原某教育培训机构存在虚假宣传行为。涉事机构以“不过包退费”为噱头招募学生开展线上教学，后续拒绝为未通过考试的学生办理退费，部分学生还遭遇课程质量、服务期限与约定不符等问题。省消保联通过实地走访、多方协调为投诉学生全额追回费用，累计追回金额15余万元，并监督涉事教育培训机构完成全面整改。
九、领克汽车自动泊车功能纠纷投诉案
2025年6月13日，消费者陈先生向省消保联投诉：其于6月4日在太原中鑫之宝领克销售中心购买的领克900汽车，该中心以“自动泊车”功能为卖点大力宣传，消费者在6月8日使用“自动泊车”功能时，车辆撞击小区墙面造成损坏。陈先生认为车辆存在质量问题，而4S店则表示，事故系自动泊车功能存在使用条件限制造成（事发地点悬空阳台高度超出雷达监测范围）。
经消保联调查，认定该公司在销售时未向消费者详细说明该功能的相关使用限制是引起此次事故的主要原因。消保联随即组织双方开展多轮协商调解，经调解，最终促成双方达成一致和解意见，就车辆维修、保养等相关事宜形成双方满意的解决方案，纠纷得到妥善化解。该案的成功调解，引发社会对智能驾驶功能消费维权的广泛关注与讨论，为妥善处理“自动泊车”等智能功能引发的消费纠纷提供了有益参考与实践借鉴。
十、添可洗地机故障退货维权纠纷案
2025年2月，消费者赵先生在苏宁易购太原长风店花费4700元购买添可“美学空间站”洗地机，使用期间设备累计出现三次故障。赵先生依据商家“三次故障可退换”的书面承诺及《部分商品修理更换退货责任规定》提出退货诉求，因苏宁易购与添可品牌对故障维权记录认定不实，诉求迟迟未得到满足。
2025年11月，省消保联介入开展协调处理，逐一核查故障记录及维修凭证，明确指出添可在故障认定、维权记录留存等方面存在的问题，推动添可售后部门更正相关故障记录，确认设备经两次有效维修仍无法正常使用。最终苏宁易购于11月25日为赵先生办理了全额退款。
黄河新闻网讯（记者牛牧瑶）“截至12月底，2025年全年12315平台受理投诉197417件，举报64193件，咨询140629件，为消费者挽回经济损失6696.12万元。”3月12日，山西省消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星在省市场监管局举行的专题新闻发布会上说。
2025年，省市场监管局立足实际，牵头联合多部门制定《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》，围绕五大重点方向出台16条措施，直击消费痛点、回应群众期盼，推动政策红利直达市场主体与消费者。
省市场监管局深化ODR机制建设，引导5639家经营者入驻全国12315平台，通过线上快速和解模式化解纠纷，实现“纠纷不出店”。高标准建成3451家规范化消费维权服务站，实现县区全覆盖，5A级景区应建尽建，让消费者“遇事有处找”。
聚焦维权效能提升，省市场监管局打通12345热线与12315平台数据壁垒，实现11市话务平台一体化对接，构建“一号响应、一网通办、全程督办”工作机制，实施“一次拨打、闭环处置”。全省消协组织受理消费者投诉、咨询33525件，调解成功率达89%，有力维护消费者合法权益。
此外，省市场监管局以数据赋能破解监管难题，通过建立投诉举报信息研判与处置机制，定期梳理高投诉主体、重点商品及突出问题，动态补齐监管短板；建立异常名录，为基层应对恶意投诉提供参考，维护公平公正市场秩序。严格落实消费投诉信息公示制度，每月通过官方网站、黄河PLUS等平台公示相关信息，以“晒评价”“亮榜单”倒逼经营者落实主体责任，有效引导经营者规范经营、消费者理性消费，持续净化消费市场环境。
魏星表示，下一步，省市场监管局将深入推进优化消费环境三年行动、持续打造贴心服务的12315品牌、加强教育宣传和队伍建设，持续聚焦群众急难愁盼，以更高标准、更实举措、更严监管，不断提升消费维权效能、优化消费市场环境、提振消费信心。
图为活动现场。江建桥 摄
黄河新闻网讯 3月13日，山西省2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动在太原启动。今年活动以“重拳护民生 消费享安心——走近3·15，市场监管在行动”为主题，旨在通过多种形式提升消费者维权意识，营造安全放心的消费环境。
图为活动现场。江建桥 摄
活动现场设置了投诉受理、成果展示、检验检测、宣传咨询、假冒伪劣曝光等七大板块。多部门联合值守，现场接受消费者咨询；12315、12345热线与消协组织同步受理投诉举报。专业机构还提供食品、化妆品、纤维制品等免费快速检测服务，方便群众参与。
图为活动现场。江建桥 摄
活动通过沉浸式、互动式、体验式宣传，集中展示执法办案成果，曝光假冒伪劣商品，普及安全消费知识，并开展维权便民指引。让群众近距离感受市场监管力度与维权服务温度，共同守护消费安全，促进消费公平，携手打造全省和谐放心的消费环境。
黄河新闻网讯（记者牛牧瑶）3月12日，记者从山西省市场监管局举行的专题新闻发布会上获悉，去年我省8个市相继出台了遏制职业举报索赔相关规定或指导意见，这种密集出台规定占比之高在全国少有，12315投诉举报指挥中心主任张国胜对此作了介绍。
近年来，社会上出现的投诉职业索赔人，他们利用投诉举报，频繁通过夹带、调包、偷放等手段制造经营者违法经营的假象，恶意购买进行索赔，甚至实施敲诈勒索，牟取私人利益，严重扰乱了经营秩序和正当维权。
据统计，在2025年全省12315平台已受理已立案的案件中，投诉举报数量达上百次的有10多人，高于50次的有40多人，高于20次的有近200人。这些涉嫌恶意投诉举报行为严重扰乱了市场秩序，挤占了正常维权时间，浪费了大量行政资源和有限的公共资源，使经营者苦不堪言、监管部门疲于奔命。
“我们不否认职业投诉举报具有一定的积极意义，但把投诉渠道异化为‘创收捷径’，就是维权领域之中的顽疾。”张国胜说，我省从2024年年末至25年，晋中、长治、朔州、忻州、运城、晋城、太原、大同8个市联合市法院、检察院、公安局、司法局、信访局、行政审批管理局相继出台发布了关于依法规范市场监管领域投诉举报行为，持续优化营商环境的暂行规定（或指导意见）规范性文件，这些规定将对全省正常维权保障和营商环境优化发挥重要作用。
为推动规定落实，有效应对职业索赔人诉求，省市场监管局将强化执法能力建设，精准处理好投诉的非正当性和举报的真实性；建立健全容错机制，灵活运用《行政处罚法》的规定，本着“免罚不免责”的原则，对首违或轻微的行为通过责令改正、行政指导等措施，加强教育，指导帮助违法的经营主体自我纠错，依法合规经营；根据《市场监督管理投诉举报处理办法》等规定，对以夹带、调包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者赔偿，或以投诉举报相威胁进行敲诈勒索的恶意投诉举报行为不予受理，并及时告知；通过人工智能对投诉举报进行分类、筛选和判断，对牟利性投诉举报人及其团队进行智能识别与精准画像，分层分类制定应对措施，逐步从根本上治理这一顽疾。
